Seu cliente é uma... PESSOA!!!
- Ester Zen
- 9 de jun.
- 2 min de leitura
Na semana passada, estive no Gramado Summit, um evento que parte do pressuposto de compartilhar tecnologia e inovação. Fui animada, em busca exatamente disso.
Em meio a 20 mil pessoas, inúmeros palcos e expositores, participei de várias palestras ao longo de três dias intensos (e frios!). Para minha surpresa, o tema mais recorrente não foi tecnologia, nem inteligência artificial, mas sim: GENTE.
No ano passado, Philip Kotler — o pai do marketing — revisitou os fundamentos da área e lançou um novo olhar em seu livro “H2H – Humano para Humano”. Essa perspectiva esteve presente em praticamente todas as palestras a que assisti, com nomes como Luiza Helena Trajano, Rodrigo Faro, João Branco (ex-Marketing do McDonald’s), o presidente da Renner, entre outros, além de muitos palestrantes brilhantes, ainda pouco conhecidos.
Todos falavam sobre:
Encantamento de pessoas;
Cuidado e empatia;
Escuta ativa;Sempre com um olhar duplo: equipe e cliente.
Em tempos de IA, num evento onde se esperam máquinas e robôs, ficou claro que o que realmente faz diferença dentro e fora das empresas ainda são os velhos e bons humanos.
Vejo muitas empresas tentando reinventar a roda, preocupando-se com tendências, concorrência, crises externas ou aquilo que está fora do seu alcance. Mas poucas, de fato, voltam o olhar para dentro, para o que realmente importa: o próprio negócio e as pessoas que o fazem acontecer. O básico bem feito — aquilo que nunca sai de moda — é cuidar das pessoas ao nosso redor.
Prova disso é um dos meus clientes de consultoria. Com trocas estratégicas e um cuidado genuíno com a equipe, ele conseguiu valorizar o cliente, fazendo-o voltar mais vezes e comprar mais. O resultado? Aumento de faturamento, melhora na percepção da marca, recompra frequente… Tudo isso por causa de um fator: GENTE.
E você? O que tem feito pelas pessoas da sua empresa — seja sua equipe, você mesmo ou seus clientes? Porque, mesmo em tempos de IA, quem compra, quem decide, quem faz acontecer, ainda é — e sempre será — GENTE.
COMECE PELO RESULTADO
Imersão para quem quer vender mais — com estratégia, clareza e ação real.
Dia 28 de Junho - Ágora Park - Evento Presencial
Comentários